“飞线充电”一直是困扰安徽省长丰县金秋花园小区居民的大问题。“给小区党员话事人反映后，他立即协调了社区和物业，不到一个月时间，就给每栋居民楼都安装了电动车充电棚，既方便又安全。”居民李长英感激地说。

聚焦小区治理职责理顺难、力量协同难等问题，近些年来，长丰县选聘小区党员话事人，建立话事人和业主委员会、物业服务企业协商议事工作机制，让小区治理实现“民呼我应”。

采取组织推荐、群众举荐、居民自荐相结合的方式，择优选聘政治素质优、群众基础好、公道正派、热心公益的党员担任话事人。建立健全“社区党组织书记+小区党员话事人+业委会+物业企业”工作架构，将话事人打造成沟通联系社区党组织、业委会和物业企业三方工作的桥梁纽带，牵头解决小区居民民生难题的主心骨。

年初，话事人敲门问需，梳理汇总群众需求，与业委会和物业企业共同制定民生要事清单。机关单位党组织和党员主动认领民生要事，明确办理时限和责任人，与业委会和物业合力为小区解决重难点事项。针对水电维修、老人送餐等业主身边小事、急事和难事，通过发放“连心卡”，组建“民呼我应”微信群，打造话事人24小时在线服务品牌，组织党员志愿服务队和物业企业线上答疑、线下跑腿，第一时间上门为民纾困。为解决部分小区群众反映强烈的群体性问题和矛盾，由话事人召集社区法官、民警等组成诉调小组，通过制定专业的解决方案、运用司法调解等措施，让矛盾就地化解、不出小区。

截至目前，党员话事人帮助小区居民解决身边小事450余件，服务居民4万余人次。