张海芹

初到县教育局信访办公室挂职时有点摸不着头绪，两个多月的时间走过来，在这里我对我所从事的工作谈一下认识和体会。

一、认识信访工作的重要性

如果说，教育工作是培养科技人才的基本工程，那么信访工作就是维护国家社会稳定，构建和谐社会的基石。信访工作是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带。它是社情民意的“晴雨表”，也是维护社会稳定的“安全阀”。甚至在某种程度上说，信访工作代表了最广大劳动人民的根本利益，在我的工作岗位上应该是代表了最广大师生及家长的根本利益。所以说，做好了信访工作，就是维护了党和政府的形象。

二、认识初信初访的重要性

初信初访工作是信访工作的第一站，它更是维护社会稳定的“稳压器”。所以，作为一名基层的信访工作者，要切实做到“情为民所系，权为民所用”，畅通信访渠道，维护师生及家长的利益。如果初信初访的工作做不好，就有可能个访变为集体访，正常访变为非正常访，逐级访变为越级访。因此，初信初访的工作，意义重大。

三、调整心态，端正态度

有人说，信访工作是一个出力不讨好的工作。事情解决了，功劳是别人的，就连上访人也说是自己坚持上访的结果。事情办不好，领导批评，群众骂。面对这一工作，就要有海纳百川的宽广胸怀，能忍别人所不能忍之事。

四、虚心求教，总结经验

信访工作，90%都是接待调解工作，面对的都是有诉求，甚至是含有怨气的来访师生和家长。做好这一类群体的工作，不仅仅需要热心和激情，更需要创新和艺术性。在案件的处理上，我们可以依据政策法规，属地管理，谁管理谁负责的原则，但在接待上，似乎没有依据可循。这就需要我们在日常工作中多学习，多交流，多揣摩。领导经常召集我们进行座谈，主要目标就是交流经验，总结经验。在一次次言传身教中，我也学到了不少经验。接待工作最主要的就是要把握好尺度，哪些是该说的，哪些是该做的，哪些则不然，需要深思熟虑。既要做好来访者的咨询导师，又要做好来访者的心理导师。