近年来,“网络反腐”越来越多的“成功案例”以及互联网其自身快捷隐蔽等特点,导致了各类网上举报、投诉数量逐渐呈上升趋势,在个别重要节点,甚至有“井喷”现象,因此,网络舆情控制工作,正面临着越来越大的挑战。
一是要了解网络特点。信息上传方便快捷,有的甚至可以说是实时更新,而随着各类“论坛”、“贴吧”、“微博”的出现,网络上信息的传播速度可以用“裂变”来形容,可谓“键盘一点天下知”。要做好网络舆情控制工作就一定要充分了解网络的特点,只有做到早发现才能做到早处理,才能未雨绸缪,防范于未然,把问题和影响消灭在萌芽状态。
二是要沉着灵活应对。要充分正视网络舆情,做到“战略上藐视、战术上重视”。在出现有较大负面影响的网络舆情时,要分门别类、条分缕晰、沉着应对。一是根据信息传播态势,或删除封堵,或正面澄清、舆论引导,尽量争取主动。其次,“稳住”网上粘附的人和单位,同步做好“灭火”、“下网”工作,防止事态扩大和反面信息蔓延。第三,纪检、组织等职能部门要分头行动,追根溯源,找到问题症结所在,釜底抽薪,刮骨疗伤,尽可能从源头上根本上解决,让上传者彻底“熄火”。
三是要关注重要节点。从以往经验分析,年中、年底较大规模的干部调整,换届选举前后等,都是网络舆情的重症高发时期。因此,要提前介入、有的放矢。一是对重点人头、重点单位进行加强引导、耐心教育,提前做好思想舆论工作,并制定详细预案,以防“不测”。二是有关部门要安排专人对相关论坛、贴吧等进行分工负责、重点监控、360度防范。三是对于已掌握的舆情信息要及时向上报送,以便充分准备,适时化解。
四是要完善防范体系。把控网络舆情重点,关键还在建立常态化、长效化工作制度。一是加大干部工作民主。对历次干部选任的组织意图、选任过程、选任方式以及人选情况进行适度公开,多吸收党员干部,特别是人民群众参与进来,切实让他们有知情权、参与权、选举权、监督权。二是加大公开透明度。对于可能出现网情反映的重大决策、民计民生工程以及干部选任等,树立习近平总书记提出的“底线思维”,凡事坏处着想,向好处努力,先进行反向评估,再从正向着手,加大正面宣传,多途并举扩大知晓度,让“非议和流言”止于公开,让“猜疑和诽谤”湮灭于阳光之下。三是建立日常舆情监控机制。成立专业舆情导控队伍,对重点网站、论坛进行实时监控,提升处置水平;纪检、组织、宣传、公安等部门建立信息共享机制,不仅关注处理涉及自身的舆情,对涉及县内其他部门、其他方面的舆情也及时收集,并及时反馈至相关部门;建立网情日报制度,各部门、各条线收集到的舆情均实行每日一报,由纪检牵头建立专门工作小组,进行筛选汇总;建立定期分析制度,分阶段适时对网络舆情进行研判分析,对负面信息的发展态势进行分析评估,从“预警”角度综合拟定应对措施;建立分工协作制度,根据舆情涉及内容归属进行分工,明确职责,限时处理,加强协作,及时有效处置。四是建立“刚性+即时”应急处置机制。“非常时期、非常举措。”对于偶发性、影响较大、紧迫性强等舆情,要探索“停职-配合调查-正面回应-说明真相-消除影响”等相关步骤和较为硬朗的应对措施组成的处置措施,全力挽回,消除不良影响。五是及时建立健全后续长效化相关工作制度。对发现梳理的网络舆情经分门别类、剖析根源后,找准“案发”的制度缺失,逐步从事情的初段、中段、末段(借用导弹防御初段、中段和末段拦截理论),相应建立教育、防范、处置等SOP规范操作机制,让互联网远离喧嚣,还广大网民一个永久天蓝地绿的“视窗”。
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